关于区政协五届四次会议第2025062号提案 办理情况的答复

职能部门结合公共收益、双随机检查、消防安全等专项检查工作，定期对物业小区开展全覆盖检查；同时各部门相互协调合作，做好物业小区投诉件处理工作，有效解决业主急难愁盼问题。

三是建立物业服务企业考核评价制度。充分发挥“福建省住房和城乡建设系统市场监管与诚信一体化工作平台”作用，每年对辖区内的物业服务企业进行年度诚信考核，评分较低的物业将被列入黑名单并予以劝退；落实奖励机制，对考核优秀的物业企业及物业行业员工，争取市级补贴奖励。大力推进“平安小区”建设，以“平安物业小区”创建为抓手，试点先行，以点带面，全力构建稳定、和谐、平安的物业小区。

二、规范费用管理

根据《福建省物业管理条例》第四十七条： 物业服务企业应当在物业服务区域内醒目位置公示服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等有关事项，并可以通过移动通信等电子信息方式告知全体业主，接受业主监督。近年来，根据省、市、区纪委监委及省住建厅、市城管局关于持续深化物业公共收益“点题整治”的要求，我大队牵头组织区发改局、区市场监督管理局、区自然资源局、属地镇对物业公共收益收支明细、公示等情况开展联合检查，检查发现问题责令立即督促整改到位，通过检查问题导向举一反三，在全区范围内开展问题检索，督促问题落实整改，加强费用收支透明度，切实维护业主利益。同时我大队将物业收费公开情况列入日常检查和“双随机”检查，保证抽查核实力度不减。要求物业加强与业主的沟通，及时解答业主关于费用的疑问。建立畅通的联络渠道，实行定期回访制度，不断改进物业服务工作的质量和水平。同时，建立投诉处理机制，对违规收费行为进行严肃处理。

三、明确权责界限

一是深化各住宅小区法制宣传工作，促进业主及企业思想转变，提高法律意识。充分利用物业服务平台、微信、宣传栏等方式，大力宣传解读《民法典》《物业管理条例》《福建省物业管理条例》等物业相关法律法规，不断加强对物业服务企业法律法规的宣传和普及，组织召开物业管理专题培训，提高物业服务企业管理水平。

二是动协调机制构建。在建立联动协调机制方面，我们积极推动物业、政府部门和开发商之间的沟通合作。督促物业积极对接开发商共同商讨小区建设、维修、投诉处理等问题。同时，建立问题反馈与处理机制，要求各方在规定时间内对问题作出回应，并跟踪处理进度，确保问题得到有效解决。

三是监督与考核。为保障物业切实履行职责，我们还将建立健全监督考核体系。同时鼓励业主参与监督，通过设立投诉热线、开展满意度调查等方式，将业主的意见纳入考核指标。对于考核不达标的物业企业，依法依规采取警告、整改、行业通报等措施，督促其提升服务质量。

四、引导建立业主委员会

一是加快业委会成立步伐。截止2025年3月，我区住宅小区中，已指导14个住宅小区成立业主委员会，目前公园湾1号等小区业主委员会正在积极筹备成立中。逐步对条件成熟、群众呼声较高的住宅小区组织指导成立业主委员会，规范成立业主大会及业主委员会流程，加强业委会委员的资格审查，落实公共收益收支使用情况及业主委员会换届调整前的资产清查，进一步做好业主委员会备案，维护全体业主的合法权益。

二是把好业委会人选选拔关。各镇和业委会筹备组已全面建立业委会委员资格联审居制度，在民主推荐、资格审查、谈话考察、走访业主等基础上严把选人关，推优选强业委会委员，严防不符合标准条件的人选进入业委会。业委会委员候选人应当政治素质、治理能力、服务本领、品行作风“四过硬”，奉公守法、公道正派、廉洁自律、热心公益，具有一定文化水平、组织能力强、业主信得过。存在在本小区违约装修、私搭乱建，噪音扰民、非法侵占绿地、不文明养犬等侵害小区业主正当权益和破坏小区公共设施设备等行为的；拖欠物业服务费用，经物业企业(物业服务机构)催要仍未按时交纳的；被列入失信人员名单以及有其他法律法规规定不得担任业委会委员情形的，不得作为业委会委员候选人人选。

三是充分发挥业主大会作用。业主委员会作为连接业主与物业的重要桥梁，在协调小区事务、化解矛盾纠纷方面有着关键作用。鼓励业主大会探索并采取其他合法措施，如通过法律途径来维护小区的整体利益和正常运作，确保小区公共服务的持续提供和小区秩序的稳定。

五、规范物业审批与管理

近年来，随着新能源汽车保有量的快速增长，居民车库充电桩安装需求日益增多。在实际推进过程中，我大队已初步意识到规范物业审批管理以及充电桩安装流程等工作的重要性，并开展了一些前期调研和基础工作。但由于缺乏统一标准和明确的职责界定，在实际操作中仍存在一些问题和矛盾。后续，我队将加强宣传和培训工作，向物业企业、居民以及相关机构宣传充电桩安装的规范流程和安全标准等内容，提高各方的认知度和配合度。我们也将积极对接相关部门持续关注此项工作的推进效果。