聚焦“沟通破题、服务收尾” 推动消防通道违建自主拆除

接到违建投诉，称位于辖区内某小区业主将消防通道用玻璃门围起来占为已有。我大队执法人员第一时间前往现场核实，经核查某小区13栋业主许某未经许可，擅自占用消防通道安装玻璃门的行为属实。 我大队执法人员立即向业主许某发放了第Z5003058号《责令改正通知书》，责令业主限期自行整改。

秉持“沟通先行、教育引导、依法督促”的原则，我队执法人员通过多次对业主许某耐心细致的政策解读与人性化沟通，成功推动业主许某自行拆除。在具体工作中，我们以“三步沟通法”为抓手：一是“上门走访摸清底数”，上门与业主许某面对面交流，详细说明违建认定依据、法律法规要求及潜在安全风险，避免“一刀切”式执法；二是“换位思考化解抵触”，主动倾听业主许某诉求，针对其对政策的误解、对拆除后的顾虑等问题，逐一解答并提供合理建议，让执法既有力度也有温度；三是“跟踪引导确保落实”，在沟通达成共识后，全程跟进拆除进度，此次的拆除工作既高效消除违建隐患，也赢得业主许某对我大队工作的理解和认可。