民生“声”处见真章：秀屿区城管大队牵头构建电梯噪音治理协同新范式

民生诉求无小事，高效响应暖民心。秀屿区城管大队针对某小区33号楼电梯噪音投诉的处置实践，不仅妥善化解了居民“声”扰，更探索出一套“跨部门联动、专业化溯源、长效化保障”的民生问题治理经验，为基层高效回应群众诉求提供了可复制的行动指南。

一、跨部门联动：织密民生诉求响应网

面对业主多次反映的电梯噪音及“部门不作为”的投诉，区城管大队主动担当“牵头者”角色，打破部门壁垒，第一时间联动区市场监管局介入处置。构建“城管牵头统筹+市场监管专业核查+物业属地落实+维保技术支撑”的四方联动机制。这种“横向协同、纵向贯通”的联动模式，有效避免了“单打独斗”的治理困境，实现了从“被动接诉”到“主动联办”的转变，让民生诉求有人管、快处置。

二、专业化溯源：用科学数据破题解惑

为精准破解噪音难题，相关部门坚持以“数据说话、专业定论”。市场监管局严格依据《电梯自行检测规则》(TSG T7008-2023)，对涉事电梯开展全面年度检验，重点针对第68项A1.3.14噪声测试指标进行细致核查，以权威检测报告确认电梯设备本身符合安全运行标准。同时，联合维保单位两次现场勘查，最终精准定位噪音根源——非电梯故障，而是墙体共振所致。专业检测既消除了业主对电梯安全的顾虑，也为后续处置提供了科学依据，避免了“盲目维修、重复整改”的资源浪费，以专业公信力化解了“投诉-质疑”的恶性循环。

三、长效化保障：建机制固成果暖民心

治理不是“一阵风”，而是“长久事”。为防止问题反弹，城管大队着力推动治理从“即时处置”向“长效管护”延伸。一方面，压实物业公司主体责任，明确要求其建立“电梯问题首接快办制度”，接到业主诉求后24小时内对接维保单位，做到“小事即办、隐患速报”；另一方面，联动市场监管局强化常态化监管，将电梯运行状态、维保记录纳入动态巡查清单，确保安全隐患早发现、早处置。同时，注重“问题解决”与“情感沟通”并重，督促物业公司通过公示检测报告、现场说明等方式，做好业主解释工作，以透明化沟通赢得群众理解，实现“诉求化解”与“民心凝聚”的双重成效。

从“接诉即办”到“协同善办”，从“个案处置”到“经验沉淀”，秀屿区城管大队的实践证明，民生难题的破解，关键在“联动”、核心在“专业”、长效在“机制”。这一治理经验，为基层破解各类民生“小痛点”提供了清晰路径，真正把民生实事办在群众心坎上。