秀屿城管：解物业资质纠纷，树民生问题处置标杆

一、响应高效化：快速接诉，稳住民生关切

民生问题无小事，拖延推诿易加剧矛盾。面对业主多次就物业项目经理资质提出的投诉，我大队未以“流程复杂”为由拖延，而是第一时间启动响应机制：一方面主动对接业主，耐心倾听诉求细节，明确业主对“资质合规”“服务专业”的核心关切；另一方面迅速联系涉事物业公司，初步了解人员配置情况，避免因信息滞后导致矛盾升级。这种“不推诿、不拖延”的快速响应，让业主感受到诉求被重视，为后续问题解决奠定了信任基础，也避免了小纠纷演变为大矛盾。

二、核实法治化：精准释法，还原事实全貌

处置民生问题，需以法律为标尺，既维护群众权益，也保障企业合法经营。在此次争议中，业主依据修订前的《物业管理条例》提出质疑，执法部门并未简单附和或否定，而是先厘清法规边界——通过核查明确，2016年3月国务院已修订《物业管理条例》，取消“物业管理从业人员必须取得职业资格”的强制要求，及时纠正了业主对法规适用的认知偏差。同时，我大队深入核实人员实际情况，确认涉事人员为“临时代职”而非正式项目经理，且其持有相关岗位证书、已通过项目经理考试，并非“无资质上岗”。整个核实过程以法律为依据、以事实为准绳，既避免了“一刀切”式处置，也通过透明化沟通消除了业主的信息差，体现了法治化治理的严谨性。

三、整改闭环化：持续跟踪，推动问题根治

民生问题的解决，关键在“落实”，核心在“长效”。我大队并未止步于“解释说明”，而是将“彻底解决问题”作为目标，构建整改闭环：8月29日首次约谈物业公司，督促其加强管理、做好业主沟通；9月22日再次约谈，明确要求针对业主关切的“资质问题”拿出实质性方案。最终，在执法部门的持续督促下，物业公司完成人事调整，聘任持有合规证书的人员担任新任项目经理，彻底消除资质争议。同时，执法部门还要求物业公司按合同履行服务职责，建立与业主的常态化沟通机制，确保整改效果不“反弹”。这种“跟踪—督促—验收”的闭环模式，让问题从“有回应”走向“真解决”，切实保障了业主的长期权益。

从快速响应到依法核实，再到闭环整改，我大队在此次物业纠纷处置中，始终以“人民为中心”为导向，将“解决问题”与“总结经验”相结合。做到“接诉快、核实准、整改实”，真正把民生实事办在群众心坎上，不断提升居民的获得感与满意度。