联动破题解民忧 精细治理暖民心

民生问题无小事，一枝一叶总关情。针对秀屿区笏石街道某小区业主投诉西侧电梯长期故障频发，严重影响居民日常出行的问题，秀屿区城市管理和综合执法大队以“快速响应、专业攻坚、闭环服务”的工作闭环，将群众的“出行忧”转化为“安心行”，为基层治理中特种设备安全保障提供了实践范本。

一、以“快”字当头，构建诉求响应闭环

群众的呼声就是行动的指令。接到业主关于电梯故障频发，严重影响居民日常出行的投诉后，秀屿区城市管理和综合执法大队迅速打破部门壁垒，第一时间联动区市场监管局、市特检院组建专项工作组，建立“诉求受理—信息核实—联合处置”的快速响应机制。工作人员直接对接诉求人，逐项梳理故障发生的时间节点、具体症状等关键信息，明确“48小时内完成全面排查”的硬指标，确保问题不推诿、不拖延，让群众感受到“诉求有人应、急事有人管”的踏实。

二、以“专”字托底，筑牢隐患排查防线

面对物业维保单位“查不出原因”的困境，市特检院技术人员运用专业仪器对电梯曳引系统、控制系统、安全钳等核心部件进行“体检式”检测，从运行数据中捕捉异常波动；区市场监管局对照特种设备安全规范，核查维保记录、检验报告等档案，排除管理疏漏。通过“技术诊断+规范核查”双管齐下，最终锁定隐藏故障点，推动维修人员靶向修复，让“带病运行”的电梯恢复安全性能。

三、以“暖”字收尾，延伸服务保障链条

问题解决不是终点，而是服务的新起点。电梯恢复运行后，区市场监管局主动回访诉求人，通过电话详解电梯困梯自救知识，重点普及“紧急按钮使用方法”“被困时规范呼救要点”等实用技能，用通俗易懂的讲解化解群众心理顾虑。同时，秀屿区城市管理和综合执法大队督促小区物业建立“电梯安全日常巡查台账”，要求维保单位提高巡检频次，从制度层面防范隐患反弹，实现“解决一个问题、完善一套机制、惠及一片群众”的治理效果。

从快速响应群众诉求到专业破解技术难题，再到延伸服务筑牢防线，秀屿区的实践生动诠释了“百姓身边无小事”的治理理念。通过职能联动、专业赋能、服务闭环，将群众的“揪心事”办成“放心事”，既消除了安全隐患，更传递了民生温度，为基层治理中解决特种设备安全等民生问题提供了有力参考。